Výměna a vraceni zboží:

NEPŘIJÍMÁME VRATKY/VÝMĚNY BEZ VYPLNĚNÉHO FORMULÁŘE. Bez toho Vás není možné dohledat a vratka/výměna nebude vyřešena.

V případě, že nejste spokojeni s velikostí, barvou či střihem, můžete u nás zboží vyměnit nebo vrátit do 30 dnů od převzetí zásilky. Máte také právo odstoupit od kupní smlouvy do 30 dnů od doručení zásilky k Vám. V případě odeslání po termínu (30 denní lhůtě), balíček nebude vyzvednut a vrátí se Vám zpět. Výměnu zboží děláme pouze JEDNOU. V případě, že chcete vyměnit produkt několikrát (více než jednou), je nutné uhradit znovu poštovné (od nás k Vám). Děkujeme za pochopení. VŽDY do balíčku vložte alespoň papírek s číslem objednávky, jménem a o co máte zájem (vyplnění online formuláře nestačí!).

Prosíme o kontrolu zboží při převzetí! Vše je před odesláním pečlivě kontrolováno, pokud však nějakým nedopatřením obdržíte POŠKOZENÝ nebo UŠPINĚNÝ kus, informujte nás neprodleně o této skutečnosti písemně na e-mail: info@nataliess.com nebo formou internetového formuláře. Pokud na problém nebudeme předem upozorněny a zjistíme jej až při kontrole zboží u vrácení/výměny NEBUDOU Vám vráceny peníze za poškozený/ušpiněný kus.

Dodací adresa pro vrácení a výměny pouze pro POŠTU (při odeslání přes Českou poštu nám prosím vždy pošlete na e-mail sledovací číslo zásilky. V případě, že nás neinformujete, hrozí nevyzvednutí zásilky), PPL (poštovné hradí kupující).

Dodací adresa pro vrácení a výměny pro ZÁSILKOVNU - DORUČENÍ POUZE NA VÝDEJNÍ MÍSTO (poštovné hradí kupující). Výdejní místo pro příjem zásilek PPL (poštovné hradí kupující).

Jak odeslat balíček přes ZÁSILKOVNU:
Služba Mezi námi představuje nejjednodušší, nejrychlejší a nejlevnější způsob doručování. Stačí zásilku zadat do mobilní aplikace (Zásilkovna, kterou stáhnete přes App Store nebo Google play) a zanést na podací místo.

Jak to funguje: V aplikaci Zásilkovna jednoduše klikněte na Odeslat zásilku. Vyplňte kontaktní údaje příjemce. Vyberte cílové výdejní místo. Zadejte doplňkové služby - a to je vše. Aplikace Vám vygeneruje kód, který nahlásíte na jakékoliv pobočce Zásilkovny při podání balíčku. Zásilku zaneste na kterékoliv podací místo Zásilkovny (zde Vám bude na základě kódu z aplikace vytištěn štítek potřebný k odeslání zásilky). V aplikaci pak sledujte pohyb zásilky a přehled všech vašich odeslaných i přijatých zásilek.

Výměna:

Může se také stát, že zboží, které chcete vyměnit, zrovna nebude skladem. V takovém případě čekáme na jeho naskladnění (v případě plavek ze stálé nabídky) – zboží bývá opět na skladě do 8 až 12 týdnů (v zimě to může trvat déle). Pokud nebudete chtít čekat na naskladnění zboží, vrátíme Vám zpět peníze. Zboží, které zakoupíte ve výprodeji nebývá doskladněno!

Zboží které chcete vyměnit prosím zašlete zpět na naši adresu a to doporučeně Českou poštou, nebo skrz PPL nebo na výdejní místo do Zásilkovny.. Toto poštovné hradí kupující. Po následném zkontrolování Vám bude odeslán nový balíček s požadovaným zbožím, toto poštovné hradí prodávající.

VŽDY do balíčku vložte alespoň papírek s číslem objednávky, jménem a o co máte zájem (vyplnění online formuláře nestačí!). Pří výměně NENÍ nutné posílat zpět dárečky, které Vám byly odeslány v balíčku :).

Vrácení:

Toto poštovné hradí kupující! Zboží bude po doručení na naši adresu zkontrolováno. Po kontrole Vám bude vrácena částka (včetně nejlevnějšího poštovného od nás k Vám, ovšem pouze v případě, že vracíte celou Vaši objednávku. V případě vrácení neúplné objednávky se poštovné nevrací)- Peníze se vrací stejným způsobem, jakým jste provedli platbu, a to buď bankovním převodem nebo zpět na platební kartu (platí pro platby přes Stripe/GoPay). Neneseme zodpovědnost za poplatky, které můžou být strženy Vaši bankou (např. převod jiné měny)! Ve výjimečných případech vracíme peníze jinak, např. bankovním převodem místo karty (vždy Vás o tom předem informujeme).

Pokud je zboží vyhodnoceno jako poškozené či ušpiněné (např. make-up, krém, vyprání v pračce a další), bude Vám vráceno zpět na Vaši adresu, bez nároku na vrácení peněz (toto platí také u výměny zboží).

Zboží musí být poslány zpět v dobře zabezpečené obálce, nepoškozené, nevyprané a nenošené (ČISTÉ a bez skvrn) s originálním štítkem Nataliess.

Zboží nesmí být nikterak užíváno. Při zkoušení byste měli dodržet základní hygienické předpoklady, spodek nejlépe přes spodní prádlo. Nedodrží-li stanovené hygienické podmínky, šlo by již o zboží, které nelze na základě směrnice 97/7/ES o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku, pro svůj charakter vrátit.

VŽDY do balíčku vložte alespoň papírek s číslem objednávky, jménem a o co máte zájem (vyplnění online formuláře nestačí!).